松果财经讯，技术人员向36氪透露，2月28日网易云音乐的事故是由机房里的四台华为交换机同时故障引起的，故障只发生在华为设备中。

网易内部现已决定不再使用相关设备。2月28日下午，许多网易云音乐的用户在社交平台反映称，出现“歌单一直加载不出”“喜欢歌曲消失”等问题。随后，网易云音乐官微发布致歉声明：初步核实，因机房网络故障，今日17:25左右开始，网易云音乐App出现部分页面加载慢或白屏、部分推荐功能受影响等问题。作为补偿，官方将为故障期间受影响的用户赠送7天黑胶VIP。